1. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor que realizar compras fora do estabelecimento comercial — inclusive por telefone, WhatsApp ou delivery — tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Produtos Elegíveis para Troca ou Devolução

São aceitos para troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos:

• Cosméticos e produtos de beleza (lacrados e sem uso)
• Suplementos alimentares (lacrados e sem uso)
• Produtos de higiene pessoal (lacrados e sem uso)
• Acessórios e equipamentos (medidores de pressão, termômetros, nebulizadores, etc.)
• Qualquer produto entregue em desacordo com o pedido (item errado, quantidade incorreta)
• Produtos com defeito de fabricação comprovado, dentro do prazo de garantia legal

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por determinação da ANVISA e da legislação sanitária vigente, não são aceitas devoluções de medicamentos, incluindo:

• Medicamentos de venda livre
• Medicamentos sujeitos a prescrição médica
• Medicamentos controlados (psicotrópicos e entorpecentes)
• Produtos termolábeis (que necessitam de refrigeração)
• Produtos com embalagem violada ou aberta
• Produtos com prazo de validade vencido na data da devolução

Exceção: medicamentos entregues em desacordo com o pedido (produto ou dose errada) poderão ser substituídos mediante análise da nossa equipe.

4. Condições para Aceite da Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem sinais de uso ou violação
• Acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou recibo)
• Solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato conosco por um dos canais abaixo para iniciar o processo de troca ou devolução:

• WhatsApp: Clique aqui para falar conosco — respondemos em horário de funcionamento.
• Presencialmente: compareça à nossa loja com o produto e o comprovante de compra dentro do prazo.

Nossa equipe analisará o pedido e retornará em até 1 dia útil com as orientações para a devolução ou substituição.

6. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Dinheiro: estorno em espécie na loja ou via PIX, em até 3 dias úteis.
• PIX / transferência: crédito na conta de origem, em até 3 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno no cartão, sujeito ao prazo da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).
• Cartão de débito: estorno ou crédito via PIX, em até 3 dias úteis.

7. Garantia Legal

Independente do prazo de arrependimento, o consumidor tem direito à garantia legal prevista no art. 26 do CDC:

• 30 dias para produtos não duráveis (cosméticos, alimentos, etc.)
• 90 dias para produtos duráveis (equipamentos, acessórios, etc.)

O prazo conta a partir da data em que o vício (defeito) for identificado.

8. Fale Conosco

Ficou com alguma dúvida sobre esta política? Nossa equipe está pronta para ajudar!

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